Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Trumba

1. Troca

Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor integral dos produtos.
Não há valor mínimo de compra.
Você poderá trocar por qualquer produto da Trumba, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas a diferença.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@lojatrumba.com

2. Devolução

Na devolução, você recebe o valor dos produtos estornado:
- No cartão de crédito: diretamente na fatura;
- No Pix ou boleto: o valor é devolvido em conta corrente.

3. Prazos Importantes
Assim que o pacote for devolvido e aprovado na análise (validação para certificar que o produto não foi usado ou danificado):

Estorno (devolução): em até 30 dias úteis;
Voucher (troca): em até 7 dias úteis.

⚠️ Atenção: Após solicitar a troca (voucher), não será possível alterá-la para devolução (reembolso). Certifique-se antes de escolher.

4. Como enviar a encomenda
Envie um e-mail para contato@lojatrumba.com com:

Número do pedido (exemplo: TR-XXXXXX);
E-mail cadastrado na compra.

Aguarde o retorno do nosso time (normalmente respondemos no mesmo dia).

Você receberá um código de postagem reverso dos Correios (gratuito).

Leve o produto aos Correios seguindo as regras abaixo:

Produto bem empacotado. Caso não seja na embalagem original, use papel pardo sem propagandas;
Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
Produto sem avarias ou danos;
Todas as etiquetas originais devem estar intactas.

5. Modalidade de envio

Código de postagem reverso (Correios) – Grátis
A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos (o código expira após esse prazo).
Você receberá um código de rastreamento na hora da postagem.
O prazo de entrega do produto de volta para nós é determinado pelos Correios.
Você pode acompanhar pelo site oficial: 👉 https://rastreamento.correios.com.br

6. Reembolso
Para detalhes sobre prazos e regras de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.